Гарантійні зобов’язання
Гарантія на Обладнання (Товар):
Гарантійний термін на основне обладнання (системи очищення води, ключові компоненти) встановлюється виробником і вказується у супровідній документації (гарантійний талон, паспорт виробу). Гарантія починає діяти з дати підписання Акту прийому-передачі товару.
Гарантія покриває дефекти матеріалів та заводські дефекти виготовлення обладнання, що виникли не з вини Покупця, за умови дотримання правил експлуатації.
Гарантійне обслуговування включає безкоштовний ремонт або заміну дефектних вузлів/компонентів протягом гарантійного терміну. Рішення про ремонт чи заміну приймається нашим сервісним центром після діагностики. Транспортні витрати, пов’язані з гарантійним обслуговуванням (якщо товар потребує доставки в сервісний центр), узгоджуються додатково.
Гарантія на Послуги (Монтаж):
Якщо монтаж обладнання виконувався нашими спеціалістами, ми надаємо гарантію на якість виконаних монтажних робіт терміном на 6 місяців з дати підписання Акту прийому-передачі виконаних робіт.
Ця гарантія покриває недоліки, пов’язані безпосередньо з якістю монтажу (наприклад, негерметичність з’єднань, виконаних нашими майстрами).
Випадки, на які Гарантія НЕ поширюється:
Витратні матеріали – фільтруючі елементи, картриджі, мембрани та інші компоненти, що мають обмежений ресурс і потребують періодичної заміни в процесі експлуатації.
Використання обладнання не за призначенням; недотримання вимог інструкції з експлуатації; експлуатація при параметрах води (тиск, температура, рівень забруднень), що виходять за межі, рекомендовані для даної системи.
Пропуск термінів заміни фільтруючих елементів, відсутність рекомендованого сервісного обслуговування.
Пошкодження, що виникли після приймання товару/робіт (удари, подряпини, тріщини тощо).
Пошкодження, спричинені зовнішніми факторами – перепадами напруги в електромережі, замерзанням води в системі, пожежами, затопленням, потраплянням сторонніх предметів, тощо.
Некваліфікований монтаж/демонтаж – якщо встановлення, підключення або демонтаж обладнання виконувалися Покупцем самостійно або третіми особами без нашої авторизації.
Будь-які несанкціоновані зміни або модифікації обладнання.
Нормальний знос деталей в процесі експлуатації.
Порядок звернення по Гарантії:
У разі виявлення несправності протягом гарантійного терміну, Покупець повинен негайно повідомити про це Продавця за контактними даними, вказаними нижче.
Покупець надає опис проблеми, фото/відео (за можливості), копію гарантійного талону та/або Акту прийому-передачі.
Наш спеціаліст проведе попередню консультацію та, за необхідності, погодить час для діагностики (виїзної за рахунок Покупця або в сервісному центрі).
Якщо випадок визнається гарантійним, ремонт або заміна здійснюються безкоштовно. Якщо проблема не підпадає під гарантійні умови, Покупцю буде запропоновано платний ремонт (після узгодження вартості).